CONDITIONS COMMERCIALES ET DE RÉCLAMATION RÉGISSANT LES RELATIONS CONTRACTUELLES POUR L'ACHAT ET LA VENTE DE MÉTAUX PRÉCIEUX D'INVESTISSEMENT SUR WWWGOLD2HOME.EU
(ci-après dénommés « CGV »)
Article premier.
1. Les présentes CGV s'appliquent à l'achat de produits sur le site Internet www.gold2home.eu (ci-après dénommé « eshop »), exploité par la société commerciale Gold2Home BV, dont le siège social est à Bruxelles, Congreesstraat 37, Belgique. , numéro d'enregistrement 0799234468, numéro de TVA : BE0799.234.468 (ci-après dénommé « l'opérateur »), e-mail : gold2home@gold2home.eu.
2. Les CGV régissent les relations entre l'exploitant d'une part et l'acheteur d'autre part. Toutes les relations contractuelles sont conclues conformément à l'ordre juridique du Royaume de Belgique
3. Le prix des métaux précieux et de leurs produits répertoriés sur la boutique en ligne dépend des prix de ces métaux sur les bourses internationales de matières premières et de la valeur des taux de change. Conformément à la loi européenne, il n'existe aucun droit légal de retourner ou d'annuler une commande d'or, d'argent, de platine, de palladium ou de rhodium une fois passée, car ces produits sont soumis à des fluctuations de prix sur les marchés financiers échappant à notre contrôle.
Article II.
1. Les commandes peuvent être passées par l'acheteur via la e-boutique en ajoutant au panier puis en confirmant la commande.
2. Dans le cas d'une commande passée par l'acheteur via la boutique en ligne, le formulaire de commande accompagné des CGV et du consentement au traitement des données personnelles, placé sur ce site Internet, constitue une proposition de conclusion d'un contrat d'achat. La commande est ferme et le contrat d'achat est conclu au moment de la confirmation du bouton "Commande avec obligation de paiement" et ne peut être annulé.
3. Le vendeur enverra à l'adresse e-mail fournie par l'acheteur une confirmation de réception de la commande ferme (conclue dans le contrat d'achat), comprenant les instructions de paiement pour le paiement du prix d'achat. Le paiement du prix d'achat en cas de virement bancaire s'effectue dans les 48 heures à compter de la conclusion du contrat d'achat (confirmation de la commande par l'acheteur comme étant ferme).
4. Le vendeur et l'acheteur peuvent convenir de la manière de créer la commande ou de son règlement même différemment des présentes CGV.
5. Le lieu de livraison des marchandises est l'adresse indiquée par l'acheteur dans la commande.
6. L'acheteur reçoit le prix actuel dans le formulaire de commande sur la boutique en ligne. Le prix indiqué dans le formulaire d'offre est valable 60 minutes maximum à compter de sa détermination. Si le bon de commande est envoyé après la période de validité du prix d'achat, l'acheteur est informé avant l'envoi par un message automatique de la modification du prix d'achat, et l'acheteur a la possibilité de renvoyer le formulaire, ou de l'annuler. sans aucune pénalité.
7. Après l'envoi de la commande, le vendeur a le droit de vérifier la commande, ce qui n'affecte pas la conclusion du contrat, mais en cas de vérification infructueuse, le vendeur a le droit de résilier le contrat (voir article VII, paragraphe 3). , lettre h) des CGV).
8. Le vendeur a le droit de résilier le contrat avant d'accepter le paiement du prix d'achat, si le prix des métaux précieux et de leurs produits varie de plus de 5% par rapport au prix indiqué dans l'offre à partir du moment de la passation de la commande. formulaire au moment de la passation de la commande.
Article III.
1. Le vendeur fixe le prix des marchandises plusieurs fois dans la journée en fonction de l'évolution des prix sur les marchés internationaux des matières premières et des changes.
2. L'acheteur est tenu de payer le prix d'achat dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande par l'acheteur en cas de virement sans numéraire.
Article IV.
1. Le délai d'envoi des marchandises est de 7 jours ouvrables au plus tard à compter de la date de crédit du paiement sans numéraire du prix d'achat convenu pour les marchandises sur le compte bancaire du vendeur. Le délai d'envoi de la marchandise ne court pas pendant la période de pénurie de marchandise sur le marché international (force majeure définie à l'article VII, alinéa 3, lettre g) des Conditions Générales, mais pour une durée maximale de 180 jours à compter de l'apparition de l'obstacle. Il est informé de cet obstacle par téléphone et email dès que cet obstacle apparaît. Les marchandises commandées pourront être échangées contre des marchandises de même poids et pureté après accord préalable entre le vendeur et l'acheteur. Les parties conviendront du règlement de tout écart par rapport au prix d'achat avant l'envoi des marchandises échangées.
2. Un envoi livré via un transporteur sera toujours assuré à hauteur du prix d'achat de la marchandise, à savoir pour la responsabilité en cas de perte, d'endommagement de l'envoi ou de perte du contenu de l'envoi, jusqu'au montant maximum déterminé par le transporteur sélectionné. . Les délais de livraison dépendent du choix du transporteur et le vendeur ne peut pas les influencer. L'acheteur est tenu de vérifier l'intégrité de l'emballage de l'envoi et le fait que l'envoi ne présente pas de signes évidents de dommages.
3. L'acheteur a le droit de refuser l'envoi en cas de dommages ou de dommages à l'emballage. Dans un tel cas, l'envoi sera retourné au vendeur et l'acheteur n'est pas en retard dans la réception des marchandises dans ce cas. Le vendeur s'engage à renvoyer immédiatement l'envoi à ses frais. Les parties contractantes sont convenues qu'en cas de refus de l'expédition par l'acheteur, le délai de livraison de la marchandise est prolongé de 10 jours à compter du jour de son refus. En acceptant l'envoi après paiement, l'acheteur devient propriétaire des marchandises livrées, et donc si l'acheteur accepte l'envoi et découvre par la suite que l'envoi est endommagé, il doit se plaindre de ce fait auprès du transporteur auprès duquel il a reçu la marchandise, en son propre nom et sur s Votre compte.
4. Si l'acheteur ne récupère pas la marchandise déjà payée, il est en défaut de son obligation de reprendre la marchandise. Sur la base de la demande électronique de l'acheteur, le vendeur est tenu d'envoyer les marchandises à l'acheteur à plusieurs reprises. Dans un tel cas, les frais de port, y compris l'assurance d'expédition, sont à la charge de l'acheteur, pour un montant conforme à la liste de prix en vigueur du transporteur sélectionné. L'acheteur paie ce montant en contre-remboursement auprès du transporteur à la livraison de la marchandise. Pendant la durée du retard de l'acheteur à accepter les marchandises, l'acheteur est tenu de payer au vendeur des frais de stockage. Les parties contractantes ont convenu que ces frais s'élèvent à 0,01 % du prix d'achat de la marchandise pour chaque jour de stockage jusqu'à sa prise en charge par l'acheteur. Si l'acheteur est en retard dans l'obligation de reprendre les marchandises 12 mois après qu'elles soient prêtes à être réceptionnées en personne ou à compter de la première livraison infructueuse via le transporteur, le vendeur est en droit de vendre les marchandises aux frais de l'acheteur.
5. Les réclamations concernant les marchandises commandées sont adressées par e-mail à info@gold2home.eu. Le texte de la plainte doit indiquer ce qui est annoncé et inclure une photo. La réclamation doit être déposée immédiatement après la livraison de la marchandise dans laquelle le défaut aurait pu être détecté, faute de quoi le droit de réclamation expire. Le vendeur délivrera à l'acheteur une confirmation concernant la réclamation déposée, qui contient la date d'application de la réclamation, quel est le contenu de la réclamation, quelle méthode de règlement l'acheteur exige du vendeur et les coordonnées de l'acheteur, où le Le vendeur informera l'acheteur du mode de règlement de la réclamation. Le délai de traitement de la réclamation est de 30 jours, pendant lesquels l'acheteur sera informé du résultat par e-mail à l'adresse à partir de laquelle la réclamation a été introduite par l'acheteur. La violation de l'emballage est signalée au transporteur comme indiqué ci-dessus.
Article V.
1. Le vendeur déclare que, sur présentation des marchandises et de la preuve originale d'achat des marchandises avec la garantie de rachat des marchandises, qui est jointe aux marchandises lors de leur livraison, il rachètera les marchandises à l'acheteur, ou de la personne à qui l'acheteur a transféré la propriété des marchandises, à condition que les marchandises répondent aux paramètres de pureté prescrits et soient dans un état permettant la revente. La procédure de rachat de biens est décrite plus loin dans cet article. La garantie de rachat s’applique aux pièces et lingots d’investissement, et non aux pièces de collection.
2. Le vendeur vérifiera l’intégrité et l’état de la marchandise ainsi que l’emballage d’origine. L'endommagement de l'emballage d'origine ou l'absence de certificat du fabricant (s'il a été délivré pour la marchandise) peut entraîner une réduction du prix d'achat de la marchandise ou le refus d'un rachat. Le vendeur déclare que le contrôle d'intégrité est effectué en laboratoire de manière non destructive.
3. Le prix d'achat des marchandises est déterminé d'un commun accord entre les parties contractantes.
4. Le paiement du prix d'achat s'effectue 10 jours ouvrables après réception de la marchandise.,
Article VI.
1. Les informations client sont stockées conformément aux lois applicables du Royaume de Belgique et de l'UE - conformément aux directives du RGPD. En concluant le contrat (confirmant la commande), l'acheteur accepte le traitement et la collecte de ses données personnelles dans la base de données du vendeur. Le fournisseur ne transfère les données personnelles des clients à aucune autre personne. L'exception concerne les transporteurs externes, auxquels les données personnelles des clients sont transférées dans la mesure minimale nécessaire à la livraison des marchandises.
2. Les présentes conditions générales s'appliquent également au cas où l'exploitant ou le vendeur vend des marchandises à commission.
Article VII.
1. La vente d'or, d'argent et de platine d'investissement est la vente de biens dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendamment de la volonté du vendeur. L'acheteur, et de ce fait ni l'acheteur en tant que consommateur, ont le droit de résilier le contrat sans indication de motif.
2. Le contrat d'achat est automatiquement résilié dès le début, à l'exception de la clause pénale contractuelle, si l'acheteur ne paie pas le prix d'achat correctement et à temps. En cas de résiliation automatique du contrat d'achat, le vendeur est tenu d'envoyer immédiatement les paiements reçus à ce jour sur le compte bancaire d'où provient le dernier paiement du prix d'achat. Le vendeur enverra alors à l'acheteur à son e-mail une notification concernant cette résiliation du contrat et un message concernant le paiement envoyé sur son compte.
3. Le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat si :
a) le volume total des commandes en cours dont le prix d'achat n'a pas été payé correctement et à temps, effectuées par le même acheteur, dépasse 5 000 EUR ou l'équivalent dans une autre devise,
b) l'adresse de livraison indiquée par l'acheteur, le montant de la commande (ou d'autres données d'identification indiquées par l'acheteur) sont manifestement douteux ou incorrects,
c) l'acheteur n'a pas rempli dans le passé l'obligation envers le vendeur découlant de la commande ferme, c'est-à-dire récupérer et payer les marchandises commandées,
d) il y a eu une erreur technique opérationnelle, à la suite de laquelle un prix erroné ou un prix qui s'écarte de plus de 15 % du prix du marché publié de l'or, de l'argent ou du platine d'investissement à un moment donné a été publié sur le site Internet du vendeur,
e) l'acheteur ne récupère pas les marchandises correctement payées et est en retard de plus de 30 jours dans l'exécution de cette obligation,
f) il y aura un changement dans les dispositions légales régissant le montant de la taxe sur la valeur ajoutée ,
g) en cas de force majeure (c'est-à-dire un obstacle survenu indépendamment de la volonté du vendeur et l'empêchant de remplir son obligation, s'il ne peut raisonnablement être supposé que le vendeur pourrait éviter ou surmonter cet obstacle ou ses conséquences, et en outre , que cet obstacle a été anticipé au moment de la création de l'obligation (par exemple, une pénurie temporaire de marchandises sur le marché international est considérée comme une force majeure),
h) en cas d'échec de la vérification de la transaction conformément à l'article II. paragraphe 8 des Conditions Générales.
4. En cas de résiliation du contrat d'achat, le contrat est résilié dès le début, à l'exception de la disposition relative à la pénalité contractuelle.
Article VIII.
1. Ces conditions commerciales et de réclamation entrent en vigueur le 1er juin 2023.
2. Ces termes et conditions s'appliquent comme indiqué sur le site Web du vendeur.
3. Ces conditions commerciales et de réclamation sont également envoyées à l'acheteur avec la commande à l'adresse e-mail indiquée par l'acheteur.